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海外直购频道购物政策

全球精选
精选新蛋海外优质商品 中文轻松购物体验
正品保证
百分百正品保证;海外直发
售后保障
自签收日起,产品出现质量问题,30天内退货处理,售后热线:400-820-4400

Q&A

新蛋网的商品都是正品吗?
海外直购频道所有商品都是精选Newegg.com全球品牌提供商及最高等级优质卖家,由海外委托国际物流发送到个人用户手中。
下单后,会出现缺货情况吗?
新蛋网的海外直购商品物美价廉,全球热销,流通迅速,由于时差的问题,可能会存在下单之后缺货的情况,已支付的缺货商品货款会全部退还。
下单后可取消订单吗?
因海外直购业务的特殊性,在您提交订单之后,系统将为您保留30分钟,超过30分钟未完成付款,订单将自动取消。由于海淘订单的特殊性,订单一旦付款后将无法取消及更改订单信息,请消 费者谨慎下单。在订单审核通过之后,订单商品进入拣货、配送阶段。
下单后是否可以更改地址?
因各地站点具体情况不同,中途修改地址可能会花时间送达新地点,为避免派送延误,请您下单时仔细检查地址,尽量不要下单后修改。
为什么海外购商品不能提供发票?
由于新蛋网海外购商品均来自海外,海外信用体系与中国不同,海外国家不提供发票,所以海外购的订单均无发票。
如何追踪我的商品到哪里?
商品出库后,订单中会维护运单信息,您可以在物流公司官网查询货物物流轨迹:追踪货物 也可直接拨打客服电话或者发送邮件提供订单号咨询。
为什么同一个商品价格会不一样?
海外直购的商品均来自海外优质的卖家,卖家会提供不同的价格来回馈消费者。价格的合理波动属于正常情况.
下单后多久可以收到商品?
商品价格为2000元以下的,一线城市10-15个工作日可收到货物,二线城市可能会增加2-4天;2000元以上的由于2016年4月6日海关清关政策的更改,请按照各海关的清关时间为准,预计在30个工作日左右。如遇海关全面安检、航班延误、天气影响等不可抗力的情况,订单可能送达延迟,请您在下单前考虑并可接受此配送周期。新 蛋网委托国际物流配送,不承诺配送时效,一旦超过上述时效,用户可联系客服,客服会协助用户确认配送情况。
有没有退换货保障?
请消费者仔细阅读商品尺寸,材质,外观等方面相关说明。
  • * 商品如有质量问题,可在商品签收之日起30天内申请退货;30天后,海外直购商品不退、不修。
  • ** 由于海外购商品换货物流费用高昂,所以暂不支持换货。
税费参考
税费参考:详见税费计算方法
签收时需注意什么?
货物签收快递员在场时,请开箱检查,若发现货件有任何异常(外包装或物品本身破损、明显少货)等,请快递员在快递面单上签字证明异常,并拍下货物异常和签收单据照片。 货物若是前台货门卫代收,请先检查外包装是否有明显破损或者撕开过的痕迹,若有请拍照证明,拆箱后如发现少货,请称重拍照,并通知快递出具少货证明。 任何异常情况发生,请及时联系新蛋客服,并提供相关照片证明,如果需向物流公司理赔,还请提供本人身份证件电子档。
海淘产品如有变价是否支持价保?
不支持。海淘产品价格根据海外商家市场价格而定,请以下单后审核通过的价格为准。