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帮助中心

蛋哥合约帮帮忙

合约小常识

购机入网送话费:指新用户在购买手机终端的同时选择办理入网联通、电信或者移动即在合约期内享受话费赠送的一种合约购买方式。
预存话费送手机:指新用户可通过预存相应的话费办理入网联通、电信或者移动同事享受手机终端购买优惠的一种合约购买方式。即通常所说的"0"元购机,当顾客预存的话费达到一定的套餐对应的预存数额,则手机终端价格为真正的0元。
预付费:是运营商话费的一种付费模式。用户在使用联通、电信或者移动的号码过程中需要先充值后才能机型正常使用,如出现欠费等情况时电话同时欠停。由于各地区运营商政策不同,该种付费适用于联通、电信、移动的大多数开通区域,详情请见开通区域。
后付费:是运营商话费的另一种付费模式。在一定的信用额度内,用户可以先使用号码后再在相应的账务期内缴费,在欠费状况下可以正常使用,由于各地区运营商政策不同,该种付费适用于联通、电信的部分开通区域和移动的某些业务类型(如:全球通),详情请见开通区域。
地区特价版:指某产品在某些低于能以更为优惠的价格购得,通常是指某地区新用户在选择"购机入网送话费"和"预存话费送手机"的合约购买方式入网当地运营商时,享受当地运营商提供的某些价格优惠政策。
存费送费:指新用户可通过预存话费在合约期内获赠更多话费办理入网联通的一种合约购买方式。用户可通过单独买"存XX得XX"的套餐卡或者选号入网时选择参加该种合约方式购得。

裸机:没有绑定任何合约购买方式的手机。
合约机:绑定相应的合约购买方式的手机。

GSM:表示支持中国联通或中国移动2G号段(131、132、134、135、136、137、138、139、151、156、158、159、186、188)
CDMA:表示支持中国电信CDMA号段(133、153、189)
GSM/WCDMA:表示支持中国联通或中国移动2G号段,以及中国联通3G号段(131、132、134、135、136、137、138、139、151、156、158、159、186、188)
GSM/TD-SCDMA:表示支持中国联通货中国移动2G号段,以及中国移动3G号段(131、132、134、135、136、137、138、139、151、156、158、159、186、188)
CDMA/CDMA2000:表示支持中国电信CDMA号段,以及中国电信3G号段(133、153、189、180、181)

售后流程

联通:

  • 1.签约期内,如有质量问题,在符合国家三包规定的情况下情参见新蛋售后换货流程。 签约期内,如符合新蛋退货流程则可办理手机终端退货,但新蛋不可办理好卡的销户、过户、停机保号等业务。
  • 2.购机送话费的合约购买方式的退货由新蛋退还手机款,运营商退还化肥款,顾客需持号卡、备查联、入网协议及身份证去当地营业厅办理销户。预存话费送手机的合约机购买方式由新蛋退还优惠购机款,运营商退还话费预存款,顾客需持号卡、备查联、入网协议及身份证去当地营业厅办理销户。
  • 3.特殊产品,由于苹果售后规定,iPhone裸机和购机入网送话费合约计划及预存话费送手机合约计划,因检测需要客户提供身份证原件以及合约计划单据原件,所以必须由客户自行检测后,再安排取件。

电信:

  • 1.签约期内,不可办理合约机退货、销户、过户、停机保号等业务
  • 2.签约期内,若手机出现质量问题,拥护可按"国家三包"规定免费更换新机。如自行至厂家售后维修手机,更换主板、导致手机IMEI号更改,请及时联系当地电信客服,重新做机卡绑定;若遗失手机,需购买新机并联系新蛋商城售后部门重新做机卡绑定;若遗失SIM卡,请及时补卡。

购前须知

  • 1.合约计划月末三天不生成。
  • 2.收货前准备好本人身份证复印件(正、反两面),提供的身份证复印件需与入网时填写的信息一致,新蛋配送人员将回收您的身份证复印件和入网协议,并转交当地运营商妥善保存。为保护您的权益,您可在有效证件复印件上注明"该复印件仅用于联通/电信/移动入网业务"。
  • 3.不可机卡分离使用,合约计划活动为唯一集卡匹配,手机与所选USIM卡必须每月至少匹配一次,由于机卡分离而造成话费无法赠送、返还所带来的损失,新蛋商城及运营商将不予承担。
  • 4.更具运营商的相关要求,一个身份证只能办理一次iPhone合约计划业务,一个身份证最多只能办理5个合约计划产品。
  • 5.合约期内可以申请上调套餐金额,不可下调,但每月返还话费标准仍以签约入网时为准,具体请咨询10010、10000、10086。
  • 6.合约政策及套餐内容由运营商制定,政策变化以运营商系统为准,不以新蛋下单为准,详情可咨询10010、10000、10086。

开票说明

0元购机

联通:
一、0元购机合约(预存话费送手机)发票由的哥联通公司提供。
二、单号卡、存费送费合约计划:只可开具通讯类发票,各地开票政策与上述开票政策一致。
备注:购机款不可开具增值税发票;话费发票均由当地运营商提供(因实名制,不可开具公司抬头发票)。

电信:
一、各省份电信预存话费发票由新蛋商城打印,发票与手机、SIM卡一同配送;
二、全国统一合约产品的预存话费发票由中国电信统一开具,顾客凭新蛋办理的入网协议即可到当地中国电信营业厅索取预存话费发票。

移动:
话费发票均为移动发票,由新蛋商城将发票与手机、USIM卡一同配送,手机为赠品无发票。

购机送费:

联通:新蛋开具手机款发票,话费发票根据顾客实际消费金额前往号码归属地联通自有营业厅开具,联通赠送话费部分不能开具发票。

电信:新蛋开具手机款发票,电信赠送话费部分不能开具发票。

移动: 新蛋开具手机款发票,移动赠送话费部分不能开具发票