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对于冰箱/冰柜,购买“蛋保包”延保服务可以更好地保护您的产品:

  • 冰箱长时间处于运行状态,很多原因可以导致电机发生故障
  • 控制面板按键使用频繁,门经常开关,容易导致接触不良等故障
  • 控制系统故障导致冰箱不停机,大大增加耗电量和使用寿命
  • 在“蛋保包”有效期内出现故障,将对腐败变质的食品给予现金赔偿

延保服务期内,在享受厂家售后保修范围的基础上,您还可以获得额外的增值服务:

  • 直接更换:如果产品出现同样故障超过三次,我们将为您直接更换产品或提供赔付;
  • 遥控器的一次免费更换;
  • 日常使用时出现的故障;
  • 厂家材料及技术缺陷产生的损坏;
  • “蛋保包”可以随产品一起转让,实现保值;
  • 全国联保,全国统一延保服务热线:400-650-5020

常见问题解答

1.为什么要购买“蛋保包”延保服务?

当前,数码和家用电器的功能越来越多,也越来越复杂,用的时候时不时会遇到一些或大或小的问题,影响到正常的使用。根据行业调查数据,在过去的5年中,有84%的消费者遇到过电器故障,其中又有74%是已经过了厂家保修期,这样的维修不仅费用高昂,而且服务质量无法保证,同时浪费很多时间和精力,很多消费者无奈的选择凑合着用甚至重新买一台新的。

现在您只需购买新蛋推出的“蛋保包”延保服务,让一切变得简单:

  • 您不需要烦心:遇到故障只需要拨打全国统一延保服务热线:400-650-5020;
  • 您不用浪费时间:延保客服人员会为您安排维修事宜;
  • 您不用担心费用:所有“蛋保包”提供的维修全部免费;
  • 您不用担心修不好:如果故障无法维修,我们将为您直接更换产品或提供赔付

2.哪些商品适用于“蛋保包”延保服务?

以下品类的商品都适用于“蛋保包”延保服务:手机、笔记本电脑、台式电脑、液晶显示器、相机/摄像机、MP3,MP4播放器/录音笔、GPS导航仪、厨用电器、洗碗机、消毒柜、吸油烟机、燃气灶、燃气热水器/电热水器、冰箱冰柜、洗衣机/干衣机、打印机/传真机、投影机、液晶电视、等离子电视、家庭影音、DVD播放器、风扇/取暖器/加湿器/空气净化器、个人护理电器、小家电、吸尘器。

3.如何购买“蛋保包”延保服务?有哪些注意事项?

在您购买适保商品的同时,便可同时购买“蛋保包”延保服务。“蛋保包”适用于您从新蛋购买的供个人、家庭使用的电器,不包括公共、商业、租赁和多用户使用。

4.商品发生故障时,如何获得延保服务?

如果您购买的被保商品发生故障,您只需拨打“蛋保包”延保全国服务热线:400-650-5020,客户服务代表将为您安排维修服务,并告知您服务的方式。消费者不用自己去寻找维修商,“蛋保包”延保拥有全国范围的维修网点可以就近满足您的维修要求。

5.延保服务的年限有多长?

根据您的需要,可以选择保修期延长1年到3年。

6.“蛋保包”延保服务的服务范围有哪些?

“蛋保包”延保服务在涵盖厂家售后保修范围的基础上,还增加了包括厂家材料及技术缺陷产生的损坏,日常使用时出现的故障,遥控器的一次免费更换,冰箱冰柜的食物腐败补偿等增值服务。

7.“蛋保包”延保的维修服务由谁提供?

“蛋保包”延保在全国各地区都设有指定的厂家维修中心和授权维修中心,以保证为您提供优质的维修服务。

8.如果商品无法修复怎么办?

如果商品已经无法修复,将会为您免费更换一台相同价值或更高价值的产品,或赔付您相当于该产品购买原价的现金。

9.一份延保服务计划可以对应几件商品?

一份延保服务仅对应一个可参保的商品。

10. 延保服务的免费维修是否包括零部件更换?

包括零部件免费更换,但不包含消耗品,如电池,灯泡,墨盒等;具体信息请咨询“蛋保包”延保服务热线:400-820-4400。

11. 消费者的延保发票丢失,是否还能享受延保服务?

顾客需提供购买延保购买人的完整信息,此信息经检查与系统数据相一致也可享受相应的服务。

12. 消费者在提出维修要求后,一般维修周期是多久?

原则上从我们接收到产品开始计算,有零配件库存的维修周期不超过3个工作日,如无零配件库存维修周期不超过10个工作日。

13. 如果购买“蛋保包”延保服务后是否可以退保?

从延保购买日起30天之内可以退保,超过30天将不再接受退保。

14. “蛋保包”延保服务期满后是否可以办理延期?

暂时不提供延期服务,但在购买时可以选择延长1年,2年或3年。

15. 在延保期内,更换新机后是否延保继续生效?

延保服务期内为消费者更换新机或现金赔付后,即视为责任履行完毕,将不再提供任何其他服务。消费者如果想继续享受延保服务,需要为新机另外购买延保服务。

16. 如果更换的新产品出现质量问题,如何处理?

更换的新产品销售1年的厂家保修,如果出现质量问题,将有厂家负责维修。同时,您可以为更换的产品重新购买延保服务。

对于DVD播放机,购买“蛋保包”延保服务可以更好地保护您的产品:

  • 机芯故障
  • 激光头无法正常读取故障

延保服务期内,在享受厂家售后保修范围的基础上,您还可以获得额外的增值服务:

  • 直接更换:如果产品出现同样故障超过三次,我们将为您直接更换产品或提供赔付;
  • 遥控器的一次免费更换;
  • 日常使用时出现的故障;
  • 厂家材料及技术缺陷产生的损坏;
  • “蛋保包”可以随产品一起转让,实现保值;
  • 全国联保,全国统一延保服务热线:400-650-5020