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帮助中心

1、新蛋支持哪些支付方式?

新蛋提供的支付方式为:

(1)货到付款

货到时支持使用现金支付和移动POS机刷卡支付,请在订购过程中选择你所希望使用的支付方式。

(2)汇款方式

银行电汇

(3)在线支付

网上银行在线支付

中国工商银行,中国建设银行,招商银行,中国银行,中国农业银行,交通银行,广东发展银行

网上支付平台

支付宝,财付通,快钱,环迅IPS

常见问题:

1、进行网上在线支付时,应该选择哪个支付平台?

新蛋目前有以下支付平台可供选择:

(1)工商银行网上银行支付平台,支持工商银行银行卡网上在线支付

(2)招商银行网上银行支付平台,支持招商银行银行卡网上在线支付

(3)建设银行网上银行支付平台,支持建设银行银行卡网上在线支付

(4)中国银行网上银行支付平台,支持建设银行银行卡网上在线支付

(5)农业网上银行支付平台,支持广东发展银行银行卡网上在线支付

(6)交通银行网上银行支付平台,支持广东发展银行银行卡网上在线支付

(7)广东发展银行网上银行支付平台,支持广东发展银行银行卡网上在线支付

(8)支付宝支付平台,关于支付宝的支付帮助请查看

(9)财付通支付平台,关于财付通的支付帮助请查看

(10)快钱99Bill支付平台,关于快钱支付平台的支付帮助请查看

(11)环迅IPS支付平台,关于环迅支付平台的支付帮助请查看

2、进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗?

您好,在进行网上支付前,您需要现在网上或者银行柜台进行银行卡的开通。

银行名称 银行服务热线 网上开通 说明
中国银行 95566 需柜台办理  
中国工商银行 95588 点此直接在网上开通>> (接工行通知,2006年8月10日开始,开通工行网上支付功能请先到银行柜台申请电子银行口令卡或U盾)
中国建设银行 95533 点此直接在网上开通>> 借记卡和准贷记卡(不含存折)需要到银行进行签约
中国农业银行 95599 点此直接在网上开通>>  
招商银行 95555 点此直接在网上开通>> 电话开通网银,需柜台办理
广东发展银行 95508 点此直接在网上开通>> (网上直接开通仅限于信用卡,借记卡和存折需要到银行签署转账协议才能开通)
交通银行 95559 需柜台办理  

3、银行支付有限额要求吗?

为了保证在线支付的安全性,银行会对商户或银行卡用户的支付限额进行限制。请参阅各银行支付帮助。目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额,由于各银行的限额标准不一致,并且会随政策进行调整,所以在此不做具体说明,建议您在银行办理网上在线支付申请时,问明限额标准,或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。

4、哪些原因会造成支付不成功?

(1)所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内;(请更换银行卡支付)

(2)银行卡尚未开通网上支付功能;(请您按照各银行的开通方式及时开通)

(3)银行卡已过期、作废、挂失;(请到银行柜台重新办理)

(4)银行卡内余额不足;(请及时充值)

(5)输入银行卡号、密码或证件号不符;(请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码,请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。)

(6)银行系统数据传输出现异常(请稍后再试)

(7)超过银行支付限额(请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额)

5.当订单在新蛋上生成并选定网上在线支付平台后,有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题,这是什么原因?

当选择(点击)网上在线支付平台后,您已离开了新蛋的网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关,或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。

建议您与所选的网上支付平台的客服联系。

6. 如何知道网上在线支付是否成功?

一般情况下,每笔网上在线支付处理成功后,发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。

7. 进行网上在线支付后,由于某种原因未能看到“支付成功”字样,此时如何知道网上在线支付是否成功?

进行网上在线支付后,可能在已经支付成功的情况下,由于客户支付时网络连接有问题,未能看到“支付成功”的提示。这种情况下,您有以下两种方式可以查询:

(1)登录发卡银行网站,查询自己帐户中心的交易明细,确定是否被成功扣款。(如果支付金额超过1000,有可能在第二个工作日才能看到交易记录)

(2)联系您所选择的支付平台的客服电话进行查询。

8、新蛋目前是否支持境外银行卡支付?

很抱歉,目前新蛋还不支持境外卡支付。

9、完成网上在线支付后,由于某种原因客户要求退款的,退款的流程是怎样的?

一般情况下,由于某种原因客户要求的退款,会退回到客户在新蛋网上注册的新蛋帐户里,可用于下次的购物支付帐户。还可以根据客户的特殊要求,根据支付来路会退回到客户的银行帐户中,详细如下:

支付方式 退款方式
网银在线支付(包括环迅IPS、盛付通、易宝支付、中国民生银行、现金支付、POS机刷卡、银行电汇支付平台)、银行电汇 新蛋余额或银行转账退款(除建设银行以外的银行卡)
99bill-快钱、支付宝、光大银行、广东发展银行、浦发银行、深圳发展银行、兴业银行、中信银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、招商银行一卡通、中国银行、银联在线支付、信用卡支付、中国银行分期付款 直接退回您当时支付的信用卡账户
关爱积分账户 中智积分账户
平安万里通积分账户 平安万里通积分支付

一般情况下,在新蛋网提交申请后,部分退款转账时间较长,请顾客耐心等待。

10、如果使用银行电汇,客户可以从哪些银行向新蛋汇款?

客户可以通过汇款至新蛋在工商银行、建设银行、招商银行开立的帐户。

具体的帐户信息如下:

银行 账户信息
建设银行 户 名:新蛋商贸(上海)有限公司
开户行:建设银行上海分行嘉定支行
账 号:31050179360000000793

11、如果采用银行电汇的方式支付货款,新蛋多久会收到货款?

新蛋的收款时间以收到银行回单的时间为准。一般情况下,银行汇款到账通常需要2~3个工作日的时间,我们将在款到后当日为您发货。

特别提醒:若您是在银行的柜台进行现金汇款(即非银行卡转账),银行不会提供回单,所以需要您在汇款后及时将回单传真或者扫描后邮件发给我们(请写明订单号)。

传真:021-51530505 、021-51530506

邮件:service@newegg.cn

12、客户在新蛋下订单后一直未付款,订单将保留多长时间?

(1)网上支付:自营商品24小时

(2)银行电汇:3*24小时

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