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帮助中心

订单状态

您的订单分别会有 待审核、备货中、待移仓、移仓在途、待出库、已出库、已退货、客户作废、新蛋作废、系统自动作废 这十种状态,分别说明如下:

1. 待审核

我们的订单审核人员还没有审核。请您耐心等待,我们会在工作日内审核订单。或您选择了网上支付、邮政汇款、银行电汇等方式,但我们还没有收到您的货款。

2. 待支付

当您的支付方式选择在线支付时,还未支付订单款项时,此笔订单显示为“待支付”。

3. 备货中

您订购的产品销量较好,需要时间备货。我们正在为您备货中。如果有到货延迟或断货等异常情况,我们会尽快通知您。 货到付款的客户,我们会在第一时间备货。 款到发货的客户,我们会在确认收款后备货。

4. 待移仓

您的订单中的商品正在等待移仓。

5. 移仓在途

您的订单正在由上海总仓发往当地仓。

6. 待出库

仓库正在取货、打包、安排配送。

7. 已出库

您的订单已经安排配送。

8. 已退货

订单在出库后因各种原因被退回仓库。

9. 客户作废

3*24 小时内,若您的订单还是“待审核”状态,您可以作废您的订单。

10. 新蛋作废

您来电要求作废 由于您的订单重复、地址不详等原因,新蛋的员工将您的订单作废 由于拆单、修改订单等原因,将原订单先作废。

11. 系统自动作废

系统根据如下规则将逾期订单自动作废:

  • a) 网上支付订单——保留 2*24 小时(如果 2*24小时内我们未收到您的款项,系统将自动作废您的订单 )
  • b) 银行电汇——保留 3*24 小时(如果 3*24小时内我们未收到您的款项,系统将自动作废您的订单)
  • 如果您还需要此订单上的商品,您可以重新下一张订单。

对于特殊活动所涉及的订单,可能不适用以上规则。以活动中的说明为准。

订单查询

您可以通过多种途径对您的订单进行查询,包括在途时间超长、运输质量有问题、配送过程中发生争议等,您均可与我们联系,我们会及时帮助您解决问题。

订单查询的途径包括:

  • 在“账户中心”的“订单查询”中选择相关的订单进行查询;
  • 通过我们的400-820-4400热线向我们的客服人员询问。

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