首页 > 帮助中心 >签收验货流程

帮助中心

为了您的权益能够得到有效的保障,请您在签收货物时务必对商品的型号、数量和外观等内容进行核对验收。

重要说明

1. 为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题;

2. 核对验收商品不包括安装和通电试机服务,如在之后的安装或通电试机过程中发现商品有质量问题,新蛋将会按照国家三包法规为您进行处理,详情请参见退换货政策

3. 请您保留商品外包装至少15天,以便如您发现商品有质量问题时能及时有效的为您处理;

4. 在签收商品的过程中,如发现有任何异常,请及时拨打新蛋网客户服务热线400-820-4400(以下简称“新蛋网客服”)。

 

签收验货说明

一. 货到付款和款到发货

1. 在您收取商品包裹时,请先核对包裹订单编号和运单号,同时最好记录配送人员的工作证编号、姓名或联系方式。

2. 在您付款及签收之前,请您先检查如下内容:

  1) 需要签收的客户姓名是否是您本人;

  2) 包裹外包装是否有明显挤压变形、破损或受潮状况 ;

  3) 包裹外包装上印新蛋标志(Logo)的封带是否完好,是否有二次封箱痕迹;

  4) 如果是货到付款,配送员索取的费用是否与订单上标明的费用是否一致。

如您在检查后发现有异常,在未拆开包裹的前提下,请您向配送人员指出并及时联系新蛋网客服,您可以拒收整个包裹。

3. 在您付款及签收完毕后,请务必保证在配送人员在场的情况下拆开包裹,参照发票(增值税发票开据期间请参照出库单)对商品型号、数量和外观等内容依次进行核对验收;若包裹内商品的型号、数量或外观等存在异常(例如商品缺少、变形、损坏、渗漏等),请务必让配送人员签字确认并立即联系新蛋网客服进行反馈和登记,新蛋网客服将会根据您反映的实际状况及时为您做相应处理。
*注:空调类和液晶电视类产品暂不支持收货时开箱验货。

4. 如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,因无法确认责任,恕新蛋网将无法为您处理,敬请谅解

5. 如配送人员以来不及送货或公司没有规定等借口不配合用户进行验货和签字确认,请及时联系新蛋网客服进行投诉,新蛋网客服将会在第一时间为您处理;同时为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹。

6. 如您选择的是款到发货的配送方式,出于对客户负责的考虑,请您主动配合配送人员进行身份验证。

 

二. 上门自提

1. 在自提点工作人员为您找出货物包裹后,请您先检查如下内容:

  1) 需要签收的客户姓名是否是您本人;

  2) 包裹外包装是否有明显挤压变形、破损或受潮状况 ;

  3) 包裹外包装上印新蛋标志(Logo)的封带是否完好,是否有二次封箱痕迹;

  4) 自提点工作人员索取的费用是否与订单上标明的费用是否一致。

如您在检查后发现有异常,在未拆开包裹的前提下,请您向自提点工作人员指出并及时联系新蛋网客服,您可以拒收整个包裹。

2. 在您付款及签收完毕后,请务必保证在自提点柜台处拆开包裹,参照发票(增值税发票开据期间请参照出库单)对商品型号、数量和外观等内容依次进行核对验收;若包裹内商品的型号、数量或外观等存在异常(例如商品缺少、变形、损坏、渗漏等),请务必让自提点工作人员签字确认并立即联系新蛋网客服进行反馈和登记,新蛋网客服将会根据您反映的实际状况为您做相应处理。
*注:空调类和液晶电视类产品暂不支持收货时开箱验货。

3. 如您在离开自提点后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,因无法确认责任,恕新蛋网将无法为您处理,敬请谅解

4. 如自提点工作人员以公司没有规定等借口不配合用户进行验货验货和签字确认,请在自提点当场联系新蛋网客服进行投诉,新蛋网客服将会在第一时间为您处理;同时为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹。

 

三. 邮局自取

1. 在邮局工作人员为您找出货物包裹后,请您先检查如下内容:

  1) 需要签收的客户姓名是否是您本人;

  2) 包裹外包装是否有明显挤压变形、破损或受潮状况 ;

  3) 包裹外包装上印新蛋标志(Logo)的封带是否完好,是否有二次封箱痕迹;

如您在检查后发现有异常,在未拆开包裹的前提下,请您向邮局工作人员要求开具包裹破损证明,并立即联系新蛋网客服进行反馈和登记,新蛋网客服将会根据您反映的实际状况为您做相应处理。

2. 如您无法提供邮局开具的包裹破损证明而提出包裹外包装或封带异常要求退换货,因无法确认责任,恕新蛋网将无法为您处理,敬请谅解

 

温馨提示

1. 快递配送人员姓名或联系方式查询:

新蛋奥硕快递:请您登录新蛋网,在“我的新蛋 - 订单查询”中根据您的订单编号在“我的订单明细”中查看配送人员姓名;

中通快递:请登录中通快递网站,在“快件追踪”中输入您的运单号码,可查询到配送人员姓名或联系方式。点击登录中通快递网站

2. 您在新蛋网订购的商品,均会使用标有新蛋网标志(Logo)的包装箱(袋)和封带进行封装,如下图所示:

 

 

相关帮助: